Cayma Hakkı, İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 3 Ekim 2026

Cayma Hakkı, İptal ve İade Koşulları

1. Sipariş iptali

Siparişiniz sevk edilmeden önce info@civataambari.com adresine sipariş numaranızla yazarak iptal talep edebilirsiniz. Sevk edilmemiş siparişlerin bedeli, iptal talebinin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde ödeme aracınıza iade edilir.

2. Cayma hakkı (tüketiciler için)

• Süre: Ürünün size veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün. Birden fazla parça halinde teslim edilen siparişlerde süre son parçanın teslimiyle başlar.
• Bildirim: Süre içinde e-posta (info@civataambari.com) veya iletişim formu ile; ad soyad, sipariş numarası ve iade edilecek ürünleri belirterek.
• Gönderim: Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü, mümkünse orijinal ambalajında, faturası ile birlikte geri gönderirsiniz.
• Taşıyıcı ve masraf: İade için anlaşmalı taşıyıcımız bildiriminiz üzerine size iletilir. Anlaşmalı taşıyıcı ile yapılan iadelerde iade masrafı sizden talep edilmez. Taşıyıcı bildirmediğimiz durumlarda da iade masrafı talep edilmez. Anlaşmalı taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün sizden ek masraf talep edilmeksizin alınır.
• Bedel iadesi: Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil ödediğiniz tutar, ödeme yaptığınız araca masrafsız olarak iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

3. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

• Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler: özel ölçü, özel imalat, özel kaplama, ölçüye göre kesilen veya işlenen ürünler.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan diğer haller.

4. Ticari alımlar

Ürünleri ticari veya mesleki amaçlarla (şirket, esnaf, tacir olarak) satın aldıysanız 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkı uygulanmaz. Yanlış veya fazla siparişlerde iade, ürünün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olması şartıyla karşılıklı mutabakat ile yapılabilir; bu durumda nakliye masrafları ALICI'ya aittir. Ticari alımlarda ayıp ihbarı Türk Ticaret Kanunu'nun 23. maddesindeki sürelere tabidir (açık ayıplar için teslimden itibaren 2 gün, açık olmayan ayıplar için 8 gün).

5. Hasarlı, eksik veya yanlış teslimat

Taşıma hasarı görülen koli / paletleri teslim almadan önce taşıyıcı yetkilisine tutanakla tespit ettirip aynı gün bize bildiriniz. Eksik veya yanlış ürün gönderimlerinde masraflar tarafımıza aittir; doğru ürün en kısa sürede gönderilir veya bedeli iade edilir.

6. Ayıplı ürünler

Tüketiciler, ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim) kullanabilir.

7. İade adresi ve iletişim

8. Şikâyet

Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda zorunlu arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.